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青春暖归途，志愿护平安——郑州铁路职业技术学院学子2026年寒假春运志愿活动纪实

张宇恒 2026-02-13多彩校园
寒风吹响归乡号，青春护航暖旅途。2026年春运如期而至，为响应郑州火车站“暖冬护航·平安春运”志愿服务号召，缓解春运期间车站客运压力，助力广大旅客平安、有序、温
寒风吹响归乡号，青春护航暖旅途。2026年春运如期而至，为响应郑州火车站“暖冬护航·平安春运”志愿服务号召，缓解春运期间车站客运压力，助力广大旅客平安、有序、温馨返乡，郑州铁路职业技术学院铁道交通运营管理专业2024级学生张宇恒，主动报名加入郑州火车站春运志愿服务队，开展为期25天的春运志愿服务活动。他立足铁道交通运营管理专业所长，以真诚服务旅客，以坚守守护平安，在护航归乡旅途、奉献青春力量的实践中锤炼品格、增长才干，用实际行动诠释新时代专科大学生的责任与担当，度过了一段意义非凡的寒假时光。
郑州铁路职业技术学院作为一所聚焦铁路交通、轨道交通等特色领域的优质专科院校，始终坚持“厚德笃学、严谨创新”的办学理念，深耕铁道交通运营管理、铁道机车运用与维护、城市轨道交通运营管理等特色专业，注重培养学生的实践能力和社会责任感，积极引导青年学子将专业知识与社会服务相结合，鼓励学生利用假期投身春运志愿服务、铁路安全宣传等公益活动，用专业力量助力交通出行保障。此次2026年寒假春运志愿服务，是学校深化实践育人、推进校企协同发展的具体举措，学校积极对接郑州火车站，筛选专业对口、责任心强、沟通能力突出的学子组建春运志愿小队，精准对接车站客运服务需求，开展引导咨询、票务协助、重点帮扶、秩序维护等多元化志愿服务，为春运保驾护航。张宇恒作为铁道交通运营管理专业的学生，凭借课堂所学的车站服务礼仪、客运组织、票务办理等专业知识，主动请缨加入志愿队伍，立志用专业所长守护旅客归乡路，传递志愿温情。
2026年1月20日，郑州火车站2026年寒假大学生春运志愿服务活动正式启动，张宇恒与来自各高校的40名大学生志愿者一同集结，参加系统的岗前培训。培训现场，郑州火车站的客运骨干和专业培训师详细介绍了春运期间车站的客流特点、客运流程、安全注意事项，重点培训了车站服务礼仪、旅客引导技巧、票务查询与协助方法、重点旅客帮扶规范以及应急处置流程，同时结合铁道交通运营管理专业特色，安排他负责车站进站口引导、票务协助、重点旅客帮扶以及候车区秩序维护等工作。张宇恒认真聆听、勤于实操，详细记录每一个培训要点，主动模拟旅客引导、票务协助等场景，结合课堂所学的专业知识，快速掌握了进站查验、票务查询、重点旅客接送等技能，还主动向车站客运骨干请教，积累春运服务经验，熟悉车站各个区域的功能布局，为后续开展志愿服务做好了充分准备。“作为铁道交通运营管理专业的学生，守护旅客出行平安、助力顺畅春运是我的专业追求；作为志愿者，奉献爱心、服务旅客是我的行动初心，我一定会坚守岗位、履职尽责，用专业和真诚为每一位旅客的归乡路保驾护航。”张宇恒在志愿承诺书中郑重写道。
志愿服务期间，张宇恒始终以饱满的热情、严谨的态度投入到春运服务工作中，每天清晨7点准时到岗，整理服务物资、熟悉当日客流安排、检查服务装备，以热情周到的态度迎接每一位归乡旅客，有条不紊地开启一天的志愿服务工作。结合铁道交通运营管理专业所长，他身兼数职，既要负责进站口引导工作，主动为旅客讲解进站流程、查验要求，引导旅客有序排队、刷证进站，耐心解答旅客关于进站路线、候车区域的疑问，帮助旅客快速找到对应候车区；也要负责票务协助工作，在车站票务咨询处，为旅客提供票务查询、退票改签咨询、购票指导等服务，帮助老年人、残疾人等特殊群体操作自助购票机，解决旅客购票过程中遇到的各类难题。遇到客流高峰时，他主动加班加点，坚守岗位，引导旅客有序通行，缓解车站客运压力，用专业服务提升旅客的出行体验。
除了引导咨询和票务协助，张宇恒还重点承担起重点旅客帮扶工作。他始终坚持“以人为本、关爱为先”的服务理念，主动关注老年人、残疾人、孕妇、儿童等重点旅客，为他们提供优先进站、行李搬运、候车引导、送站上车等“一站式”帮扶服务，用爱心和耐心温暖每一位重点旅客的归乡路。有一位70多岁的老人，独自携带厚重行李返乡，由于不熟悉车站流程，在进站口手足无措，张宇恒发现后，立即主动上前，接过老人的行李，耐心询问老人的乘车信息，引导老人完成进站查验，陪同老人前往候车区，详细告知老人候车时间、检票口位置，还在检票时主动搀扶老人，护送老人上车，与列车员做好交接，叮嘱列车员多留意老人的情况。老人拉着张宇恒的手，感动地说：“孩子，太谢谢你了，要不是有你，我一个老人真不知道该怎么办，你真是太贴心了！”这样的暖心场景，在张宇恒的志愿服务过程中时常发生，他用真诚的服务，温暖着每一位旅客的归乡旅途。
依托铁道交通运营管理专业所学的客运组织和应急处置知识，张宇恒积极参与车站的应急保障工作，协助车站工作人员开展客流疏导、应急演练，熟练掌握旅客突发疾病、行李丢失、误车等常见突发情况的应急处置方法，确保在遇到突发情况时能够及时响应、有效应对，全力保障旅客的人身安全和出行顺畅。此外，他还主动协助车站开展安全宣传活动，向旅客讲解铁路安全知识、乘车注意事项、行李携带规范等内容，提醒旅客保管好个人财物，文明乘车、安全出行，提升旅客的安全意识。春运期间，客流激增，车站候车区经常出现旅客物品丢失、误车求助等情况，张宇恒始终保持冷静，耐心安抚旅客情绪，积极协助工作人员寻找丢失物品、办理误车改签手续，用专业能力和责任担当解决旅客的急难愁盼问题，赢得了旅客和车站工作人员的一致认可。
恰逢2026年春节临近，归乡客流持续攀升，春运服务压力不断加大，张宇恒主动放弃与家人团聚的休息时间，全身心投入到春运志愿服务中，每天工作时长超过9小时，从未缺席、迟到、早退。他还主动承担起志愿小队的物资管理和工作汇总工作，每天提前整理好服务标识、饮用水、急救药品等物资，汇总当日的服务情况和旅客需求，协调队友之间的工作分工，提醒队友注意服务礼仪和自身安全，确保春运志愿服务工作有序、高效推进。在团队合作中，他主动帮助工作繁忙的队友，分享自己的服务经验和专业技巧，带动身边的志愿者共同提升服务质量，遇到困难时，他主动担当、迎难而上，展现了良好的团队协作能力、应变能力和责任担当。
此外，张宇恒还利用休息时间，整理每日春运志愿服务数据，撰写志愿服务日志，记录当天的服务内容、客流情况和工作心得，总结工作中的经验和不足，不断改进服务方法、提升服务水平。他还主动创新服务形式，结合铁道交通运营管理专业所学，设计适合旅客的出行指引卡片，标注车站各个区域的位置、换乘路线、票务咨询电话等信息，发放给过往旅客，为旅客出行提供便利。在志愿服务过程中，他始终坚守初心、履职尽责，尊重每一位旅客的需求和意愿，用专业的服务、真诚的付出和饱满的热情，赢得了广大旅客和车站工作人员的一致好评，成为春运志愿服务队伍中一道亮丽的青春风景线。
志愿服务的日子忙碌而充实，每天既要引导旅客、协助票务，又要帮扶重点旅客、参与应急保障，即便长时间站立、反复解答旅客疑问导致口干舌燥、双腿酸痛，张宇恒也从未有过丝毫懈怠。他始终牢记自己的身份，坚守志愿初心，用专业知识守护旅客出行平安，用实际行动传递志愿温暖，用奉献精神诠释青春担当，在平凡的志愿岗位上，书写着不平凡的青春答卷。他坚持每天撰写志愿服务日志，累计撰写日志25篇，记录了自己的志愿成长与感悟，用实际行动践行着志愿者的责任与担当。
2026年2月13日，为期25天的寒假春运志愿服务活动圆满落幕。离别之际，郑州火车站的工作人员和过往旅客纷纷为张宇恒送上祝福和感谢，车站为张宇恒颁发了志愿服务证书和“优秀春运志愿者”荣誉称号，感谢他这段时间的辛勤付出和真诚服务。回首这段志愿时光，张宇恒心中充满了成就感和不舍，这段经历不仅让他收获了旅客们的喜爱和认可，更让他深刻体会到了春运服务工作的艰辛与意义，也更加坚定了他深耕铁道交通运营管理专业、守护旅客出行平安、助力铁路事业发展的决心。
此次2026年寒假春运志愿服务，张宇恒累计服务时长225小时，引导旅客进站10万余人次，提供票务协助3000余人次，帮扶重点旅客800余人次，发放出行指引卡片5000余份，协助解决旅客急难愁盼问题200余件，撰写志愿服务日志25篇，用专业的服务和真诚的付出，赢得了学校、车站和社会各界的一致好评。作为一名铁道交通运营管理专业的专科生，他立足专业特色，将课堂所学的客运组织、服务礼仪、应急处置等理论知识，灵活运用到春运志愿服务实践中，不仅提升了自身的专业实操能力、沟通能力、应变能力和服务能力，更锤炼了自己的责任担当和职业素养，深刻认识到铁道交通运营管理专业不仅需要扎实的专业技能，更需要强烈的责任意识、务实的工作态度和真诚的奉献精神。
志愿有期，温暖无限。回首这段春运志愿之旅，张宇恒感慨道：“2026年的寒假，因为这场春运志愿服务变得格外有意义。作为郑州铁路职业技术学院铁道交通运营管理专业的一名学生，能有机会用自己的专业所长守护旅客归乡路、服务春运大局，为铁路交通事业贡献一份青春力量，我感到无比荣幸。这段经历让我明白，青春的意义在于奉献，专业的价值在于担当，未来，我将继续深耕铁道交通运营管理专业知识，锤炼专业本领，坚守初心、践行使命，积极参与各类铁路志愿服务活动，带动身边更多的同学投身铁路交通事业，用青春的力量守护平安归途，用实际行动践行青年责任，让青春之花在护航旅途、奉献爱心中绽放出最绚丽的光彩。”

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