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青春护春运，志愿暖归途——青岛港湾职业技术学院学子2026年寒假志愿者活动纪实

张浩 2026-02-10多彩校园
寒冬砺初心，志愿赴暖行。2026年寒假，恰逢春运出行高峰，为响应共青团中央“暖冬行动”号召，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，青岛港湾职业技术学院港口物
寒冬砺初心，志愿赴暖行。2026年寒假，恰逢春运出行高峰，为响应共青团中央“暖冬行动”号召，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，青岛港湾职业技术学院港口物流管理专业2024级学生张浩，主动报名参与青岛市交通运输局组织的春运志愿服务活动，值守青岛站客运枢纽，开展为期22天的春运志愿帮扶服务。他立足专业所长，以耐心细致的服务化解旅客出行难题，以青春热血守护每一段归乡之路，在实践中锤炼品格、增长才干，用实际行动书写了新时代专科大学生的责任与担当，度过了一段充实而有意义的寒假时光。
青岛港湾职业技术学院作为一所聚焦港口物流、海洋装备等特色领域的优质专科院校，始终坚持“厚德强能、知行合一”的办学理念，注重培育学生的社会责任感和实践能力，积极引导青年学子将专业知识与社会服务相结合，鼓励学生在服务基层、奉献社会中实现自我成长。此次2026年寒假春运志愿服务，是学校深化实践育人、助力民生保障的具体举措，学校积极对接地方交通部门，筛选优秀学子组建志愿小队，围绕春运引导、便民帮扶、应急协助等重点工作，为旅客提供全方位、精细化的志愿服务，助力春运工作平稳有序开展。张浩作为港口物流管理专业的学生，凭借课堂所学的服务礼仪、流程管控、沟通协调等专业知识，主动请缨加入志愿队伍，立志用专业服务温暖归乡旅客。
2026年1月25日，春运大幕正式拉开，张浩与来自学校不同专业的29名志愿者一同前往青岛站，参加春运志愿服务岗前培训。培训现场，交通部门的工作人员详细讲解了青岛站的站台分布、购票流程、应急处置、服务礼仪等相关知识，重点培训了老年人、儿童、残疾人等特殊旅客的帮扶技巧，以及春运期间常见问题的应对方法。张浩认真聆听、做好笔记，主动模拟服务场景，反复练习引导手势和沟通话术，结合港口物流管理专业所学的流程优化知识，思考如何提高服务效率、提升旅客体验，还主动向有春运志愿经验的学长请教，为后续开展志愿服务做好了充分准备。“春运承载着无数人的团圆期盼，作为志愿者，我一定要做到细致周到、耐心热情，用专业和真诚为旅客保驾护航。”张浩在志愿日志中这样写道。
志愿服务期间，张浩被分配到青岛站进站口与候车大厅服务岗，主要负责旅客引导、票务咨询、行李帮扶、特殊旅客接送等工作。每天清晨6点，他便身着红色志愿马甲，提前到岗整理服务物资、熟悉当日车次信息，以饱满的热情投入到一天的工作中。面对源源不断的旅客，他始终保持微笑服务，主动上前询问旅客需求，耐心解答购票、取票、进站、候车等各类疑问，引导旅客有序排队、安检进站，避免拥挤混乱。“您好，请问您要去哪个站台？这边请，我带您过去”“您好，自助取票机在那边，我教您操作”，这样的话语，他每天要重复上百遍，即便口干舌燥、双腿酸痛，也从未有过丝毫懈怠。
依托港口物流管理专业所学的服务流程与沟通技巧，张浩在工作中总结出“耐心问、细心帮、贴心送”的服务方法，高效解决旅客出行难题。针对老年人不会操作智能手机购票、取票的问题，他主动上前协助，手把手指导老年人操作自助设备，或带领老年人到人工窗口办理，全程陪伴、贴心服务；对于携带大件行李、行动不便的旅客，他主动上前帮忙搬运行李，护送旅客进站、上车，直到将旅客安全送达座位才放心离开；遇到误车、漏车的旅客，他一边耐心安抚旅客情绪，一边快速查询后续车次信息，协助旅客办理改签手续，尽力减少旅客的损失。
春运期间，突发情况时有发生，张浩始终保持冷静，主动担当、积极应对。有一次，一位带着年幼孩子的女士匆忙赶到进站口，焦急地说自己不慎丢失了身份证和车票，无法进站乘车，孩子也因为着急哭闹不止。张浩见状，立即安抚女士的情绪，先将母子二人引导到服务台休息，随后快速联系车站工作人员，协助查询车票信息、办理临时身份证明，全程跑前跑后，仅用20分钟就帮女士办完了所有手续，护送母子二人顺利进站。临走时，女士紧紧握着张浩的手说：“太谢谢你了孩子，要不是你，我们娘俩真不知道该怎么办，太感谢你们这些志愿者了！”这样的暖心场景，在张浩的志愿服务过程中时常发生。
恰逢2026年春节临近，青岛站的客流量日益增多，志愿服务的工作量也大幅增加，张浩主动放弃休息时间，加班加点投入到工作中，每天工作时长超过9小时，从未缺席、迟到、早退。他还主动承担起志愿小队的物资整理和考勤工作，每天提前整理好饮用水、急救药品、保暖物资等，做好队友的考勤记录，协调队友之间的工作分工，确保志愿服务工作有序推进。在团队合作中，他主动帮助工作繁忙的队友，分享自己的服务经验和技巧，带动身边的志愿者共同提升服务质量，展现了良好的团队协作能力和责任担当。
除了日常的引导帮扶工作，张浩还协助车站开展春运安全宣传活动，向旅客发放安全出行手册，讲解乘车安全、行李存放、防诈骗等相关知识，提醒旅客保管好个人财物，文明乘车、安全出行。他还利用休息时间，学习应急救援知识，参与车站组织的应急演练，提升自身的应急处置能力，确保在遇到突发情况时能够及时响应、有效应对，全力保障旅客的出行安全。
2026年2月15日，为期22天的春运志愿服务活动圆满落幕。当最后一趟列车缓缓驶离青岛站，张浩整理好志愿马甲和服务物资，望着空荡荡的候车大厅，心中充满了成就感和不舍。此次春运志愿服务，他累计服务时长200余小时，接待旅客咨询800余人次，帮扶特殊旅客120余人次，协助车站疏导旅客数千人，用专业的服务和真诚的付出，赢得了车站工作人员和广大旅客的一致认可和好评，最终获评“春运优秀志愿者”。
作为一名专科生，张浩立足港口物流管理专业特色，将课堂所学的服务礼仪、流程管控、沟通协调等理论知识，灵活运用到春运志愿服务实践中，不仅提升了自身的沟通能力、应变能力和专业实操能力，更深刻体会到了志愿服务的意义和价值，明白了基层服务者的艰辛与责任。他深刻认识到，港口物流管理专业不仅需要扎实的专业技能，更需要强烈的服务意识和责任担当，而春运志愿服务的经历，正是对自己专业素养和责任担当的一次生动锤炼。
志愿落幕，温暖延续。回首这段春运志愿之旅，张浩感慨万千：“2026年的寒假，因为这场春运志愿服务变得格外有意义。作为青岛港湾职业技术学院港口物流管理专业的一名学生，能有机会用自己的专业所长守护旅客的归乡之路，为春运工作贡献一份青春力量，我感到无比荣幸。这段经历让我明白，青春的意义不在于索取，而在于奉献，未来，我将继续深耕专业知识，锤炼专业本领，积极参与各类志愿服务活动，带动身边更多的同学投身社会服务，用青春的力量传递温暖，用实际行动践行青年责任，让青春之花在奉献中绽放出最绚丽的光彩。”

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