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青春暖夕阳服务润民心——长民政院学子暑期社区志愿服务实践纪实

林悦 2025-12-02多彩校园

“小林，你再教我一遍怎么用手机挂号呗？”长沙市天心区裕南街街道仰天湖社区的活动室内，78岁的王奶奶握着长沙民政职业技术学院林悦的手，眼神里满是期待。这个暑假，该

“小林，你再教我一遍怎么用手机挂号呗？”长沙市天心区裕南街街道仰天湖社区的活动室内，78岁的王奶奶握着长沙民政职业技术学院林悦的手，眼神里满是期待。这个暑假，该校社区管理与服务专业大三学生林悦带领“暖阳助老”志愿服务小队，在这个老旧小区开展了为期20天的志愿服务，用专业的社区服务知识，为这里的老年居民架起了连接新时代的“桥梁”。

仰天湖社区是典型的老旧小区，现有居民1200余户，60岁以上老人占比达45%，其中独居、空巢老人有186名。“很多老人不会用智能手机，缴水电费、查健康码都要跑好几趟路。”社区主任刘芳的话，让正在寻找暑期实践方向的林悦深受触动。作为社区管理与服务专业的学生，她深知老年群体的服务需求，当即牵头组建小队，将服务重点定为“智慧助老”和“文化陪伴”。

出发前，林悦和队员张萌、赵宇、李娜在专业教师陈慧的指导下做足了准备。他们针对老年群体的特点，编写了图文并茂的《智能手机使用手册》，涵盖挂号、缴费、视频通话等常用功能；设计了“健康监测”“文化娱乐”“权益保障”三大服务模块，采购了血压仪、放大镜、应急手电等便民物资，还专门学习了老年心理学和应急救护知识。“社区服务既要专业，更要用心，要让老人感受到实实在在的温暖。”林悦在小队动员会上强调。

抵达社区后，小队第一时间与社区居委会对接，通过上门走访、张贴通知等方式摸清需求。林悦带领张萌负责独居老人入户排查，详细记录每位老人的健康状况和服务需求；赵宇擅长新媒体，承担起“智慧课堂”的授课任务；李娜有心理咨询基础，专门负责情绪疏导和文化活动策划。“我们排查发现，80%的老人不会使用智能手机办理政务服务，65%的空巢老人每周与人交流不超过3次。”林悦的实践笔记本上，密密麻麻记满了数据。

七月的长沙酷暑难耐，小队成员每天穿梭在没有电梯的老旧楼栋里，汗水浸湿衣背是常事。林悦帮独居的李爷爷绑定了电子医保凭证，解决了他就医忘带卡的难题；张萌手把手教王奶奶用手机视频，当老人第一次在屏幕上看到外地工作的孙子时，激动得抹起了眼泪；赵宇的“智慧课堂”座无虚席，他特意准备了大字体课件，讲课时放慢语速、反复演示；李娜组织的“书法兴趣班”，让爱好书法的周大爷找到了“知音”。“这些孩子比亲人还贴心，每天来陪我们说话，教我们新知识。”居民们的口碑，成了小队最好的勋章。

为了让服务更具针对性，小队建立了“一人一档”的服务台账，对重点关注的老人实行“每日问候、每周回访”。20天的志愿服务成效显著，以下是核心工作成果汇总：

服务项目	开展情况	覆盖人数	实际成效
智慧助老课堂	开设课程32场，涵盖手机操作、线上办事等8类内容	216名老人	189名老人掌握基础操作，120人学会线上挂号缴费
入户关爱服务	入户走访186户，提供健康监测、家务帮扶等服务	186名独居空巢老人	建立健康档案186份，解决生活难题238件
文化娱乐活动	组织书法班、合唱队、健康讲座等活动16场	320名老人	组建社区老年兴趣小组3个，丰富精神文化生活
社区服务优化	提出服务改进建议8条，协助完善社区服务流程	全社区居民	社区老年服务响应时间缩短50%，居民满意度提升62%

志愿服务中，许多暖心故事令人动容。82岁的独居老人张奶奶因腿脚不便，常年不出门，性格也越来越孤僻。李娜得知后，每天都会抽时间陪她聊天，给她读报纸，还教她用手机听戏曲。一周后，张奶奶主动提出要参加社区的合唱活动，脸上的笑容也多了起来。“以前觉得日子过得没意思，现在每天都盼着孩子们来，心里亮堂多了。”张奶奶的变化，让队员们更加坚定了服务的决心。

针对社区老年食堂订餐不便的问题，林悦团队结合专业知识，协助社区开发了“一键订餐”小程序，老人只需点击屏幕上的大图标，就能完成订餐。他们还制作了订餐操作卡片，逐户发放讲解。“现在我每天早上点一下手机，中午就能吃到热乎饭，太方便了。”周大爷拿着手机，熟练地演示着订餐流程。

为了让服务长期延续，林悦团队与社区共同组建了“夕阳红志愿服务队”，培训了25名社区退休党员和低龄老人，让他们成为“互助养老”的骨干力量。他们还编写了《社区老年服务实操手册》，详细记录服务流程、沟通技巧等内容，为社区后续开展服务提供参考。“这些大学生不仅带来了服务，更留下了方法，为我们社区养老工作提供了很大帮助。”社区主任刘芳说。

实践结束时，裕南街街道为小队颁发了“优秀志愿服务集体”荣誉证书，居民们自发制作了“青春暖夕阳真情系社区”的锦旗送到队员手中。队员赵宇在实践日记中写道：“以前在课堂上学习的社区管理理论、老年服务技巧，现在都变成了老人们脸上的笑容，这种把专业知识转化为实际价值的感觉，让我无比自豪。”

回到学校后，林悦团队将实践成果整理成案例，在学院举办的“暑期实践分享会”上交流，引发了热烈反响。学院以此为契机，与仰天湖社区签订了长期合作协议，建立了“社区服务实践基地”，计划组织更多社区管理与服务专业的学生参与社区志愿服务。专业教师陈慧表示：“社区是最好的课堂，让学生在服务中提升专业能力，在实践中践行民政精神，这是我们培养人才的目标。”

这个暑假，林悦和队员们用青春的热情温暖了老旧小区的夕阳，用专业的服务解决了老年群体的难题。他们的实践证明，社区管理与服务专业的价值不仅在于理论知识，更在于扎根基层的实际行动；专科生的青春舞台，不仅在校园里，更在需要服务的社区一线。正如林悦在实践总结中所写：“用我们的专业与爱心，让每一位老人都能安享晚年，这就是青春最动人的模样。”

我的返家乡社会实践故事（五）| 青春磨砺践行担当-山东艺术学院团委